对网页反馈信息要及时处理

摘要：在项目实施的过程中，不可能完全符合预期，肯定会收到一些反馈信息，为了避免小程序带给用户不好的体验，应该对反馈的信息进行及时处理。 在项目实施的过程中，不可能完全符合预期，肯定会收到一些反馈信息，为了避免小程序带给用户不好的体验，应该对反馈的信息进行及时处理。

小程序一旦被投放到市场，肯定会收到各种声音，反馈信息直接展示着用户的使用情况，从而显示出小程序的竞争力如何。对反馈信息进行判断，做出相应的调整和改进工作，就能使小程序更适合用户需求。



当小程序开发出来后，面对的对象就是用户，收到的结果可能是无人问津，也可能是下载的人数很少，还有可能会一夜爆红，引起很多用户的评论和赞赏。无论用户是喜欢还是讨厌，这都是一个最直接的反馈，但是透过这些反馈信息还是可以得出一些关于小程序的信息。

反馈信息可以说直接影响着企业下一步的动作，因此掌握准确而全面的反馈信息十分重要。

反馈信息的渠道一般有四种：

(1)很多APP都会在内部设置反馈入口，这个渠道也是很常见的。用户反馈信息对于互联网产品来说十分重要，因此很多小程序内就有反馈入口，一般都是放置在“设置”功能中。小程序当然也可以通过这个方法来收集反馈信息，这种渠道收集反馈信息比较方便，有利于联系用户，但是缺点在于不能掌握到那些流失掉的用户的反愤信息。

(2)应用商店也是很常见的一个渠道，现在小程序已经有相关的小程序商店，用户在下载的时候可以给小程序进行打分，并且进行评论。虽然这个渠道收集到的反馈信息范围比较广，留存率比较高，但是很不方便联系用户，而且收集起来也比较麻烦。

(3)调查问卷是一种主动收集反馈信息的方式，在小程序立项之前或者是有重大功能上线前后会采取这种方式。通过有关问题，有针对性地收集用户的反馈信息，但是这个渠道工作量会比较大，而且用户反馈出来的信息很容易受到外界干扰，收集到的反馈信息准确性不高。

(4)核心用户体验团是很多小程序都会采取的一个灰度测试方法，当小程序有了一定的用户之后，就可以从中筛选出一些对小程序有极大好感的用户，通过主动去联络，收集到这些用户的反馈信息。很显然，这种反馈方式得到的信息不能代表全部用户。

对于得到的深圳网站建设反馈信息需要及时处理，最好能够做出一个项目信息反馈表，记载得到的反馈信息。对于用户评价良好的地方要继续保留，对于那些用户不太喜欢或者是体验不好的地方，应该及时进行改进，尤其是当小程序出现漏洞时，应该在第一时间进行纠正，以免影响到更多用户的体验。