在平的世界里竞争，以用户的心为心

摘要：互联网是一个具有扁平化特色的世界，在这个世界里，企业与用户之间的关系越来越平等，原有世界的中心越来越模糊。企业如果想在平的世界里赢得市场，就必须以用户的心为心，构建多方合作共赢的格局，因为用户是平的世界的新中心。 互联网是一个具有扁平化特色的世界，在这个世界里，企业与用户之间的关系越来越平等，原有世界的中心越来越模糊。企业如果想在平的世界里赢得市场，就必须以用户的心为心，构建多方合作共赢的格局，因为用户是平的世界的新中心。

互联网带来了信息的开放与共享，世界的构造也因此改变。几千年来，世界几大文明圈都有一个明确的中心。工业时代的社会化大生产，让世界的中心在某种形式上得到了统一。而互联网时代的生产方式不再是标准化的流水线，而是分散的个性化的精益生产。



随着移动互联网的全面普及，世界开始变平了，中心渐渐变得模糊。互联网经济几乎不存在中心。如果说有的话，用户就是平的世界的新中心。

在平的世界里，企业应该怎样生存发展呢?依然是要抓住中心即把握用户需求，以用户的心为心。微创新并不是源于凭空冒出的灵感，而是来自对用户需求的精心研究。

互联网时代的一切，大到众多企业共同组成的商业生态圈，小到一个手机App应用，都是围绕着用户体验而展开的。通过细节上的微创新，企业可以不断改善产品或服务的用户体验，从而增加用户黏度与满意度。在平台开放、信息共享、社交互动的经济环境中企业需要不断打破旧的平衡，创建一个新的平衡。某些微创新之所以能一针捅破天，就是因为从用户需求入手，打破了旧的平衡。

随着世界进一步走向“无中心化”，移动互联网已经成为各大企业竞争的焦点。用户只要醒着，就可以一直使用移动互联网，这比PC端上网的时间要多出许多倍。可以说，移动互联联网真正做到了网尽天下，如果能在移动互联网领域笼住用户的心，企业将获得更多的流量与点击率，创造更多的价值。

就目前而言，移动互联网的商业模式以手机游戏、O20、移动电子商务、移动广告等为主。企业先设法将用户黏在移动互联网平台上，再开放更多的增值服务来提高用户体验水平，增加用户转化率。App营销就是平的世界里比较常见的一种新型营销模式。

App营销主要是指第三方智能移动互联网平台的应用程序营销这种新兴的营销模式，具有不少传统移动媒体无法比拟的优点。

*先，传统移动媒体的推广方式主要是发短信，用户被动接受信息，这些短信往往被当作垃圾短信删除了；App营销则是企业把品牌推广信息植于应用程序当中，当用户下载和使用应用程序时，就会主动接受信息。

其次，传统移动媒体只是用文字做宣传，用户对品牌缺乏立体的认知；App包含文字、图片、视频、音乐等元素，可以为用户带来全方位的品牌体验。

第三，传统移动媒体依然是企业单方面向用户传递信息，缺乏互动性；而用户下载App后，就可以与企业进行互动。

App可以通过多种方式分享给全球的移动互联网用户。通通过大数据分析，App能精准定位用户，用户增长速度更快，甚至可能引发核裂变式增长。而且，App的开发成本比传统移动媒体低，还能与许多新技术兼容，不断给用户带来新体验。当用户在手机中安装了App后，企业就能方便地与用户保持长期联系，追踪分析用户的行为记录，帮企业建立一个相对完整的用户数据库。App营销还可以通过二维码来完成线上线下一体化对接。

由此可见，在今后的市场中，APP营销将不可逆转地成为企业品牌传播的标准配置。企业进行App营销时，需要注意以下几个问题*先，要以用户的心为心，准确把握用户的消费偏好与潜在需求在平的世界里，企业的营销本质上是一种社会化营销。用户的主权意识空前增强，对产品体验的要求也越来越苛刻，因此，企业应当加强与用户的深入沟通。唯有这样才能摸清用户的行为特点，找出他们的“痒点”和“痛点”。在此基础上，企业才能研发出真正符合用户需要、足以让他们产生共鸣的App。

其次，企业要注意App的品牌塑造，务求让用户一看到App就能想起自己的品牌。

App营销的核心是通过用户下载使用App来建立他们与品牌之间的情感。也就是说，App是架在企业品牌与用户之间的桥梁。这就要求企业必须树立用App传递企业文化品牌的意识，在App研发过程中充分发扬自己的品牌元素。无论AP应用的技术是否新颖，创意是否新奇，更关键的还是展现企业品牌形象。如果忽略了这一点，就是舍本逐末

移动互联网时代的到来，让“平的世界”变得更“平”。在这场网站设计去中心化的时代洪流中,唯一明确的中心就是用户。企业的一切微创新活动,都应该围绕这个新的中心展开。一切以用户为中心,以用户的心为心,深入洞察用户的体验,挖掘用户的需求,在此基础上构建多方合作共赢的格局。这需要所有企业在移动互联网时代久久为功,长期努力。