摘要：
用户上网的习惯和逛超市基本类似，大量网页他们几乎不看一眼，而是扫视页面寻找感兴趣的内容。但用户愿意为高质量的内容而忍受广告和糟糕的设计。网站设计者不应对用户的耐心抱有较高的期待，多数用户都扫视页面而非阅读，靠自己的直觉摸索，如果页面没有达到用户预期，使得学习成本负荷越高、直观性越差，用户就会很轻易的离开，寻找替代的页面。达到“一致”的界面，并非指界面元素需要“统一”，视觉上可以有很多不同的表现手段，世界上没有两个相同的鸡蛋，为了一致，网站信息架构很重要。具体体现在形状、色彩、界面质感、图标、画风、文字描述、提示信息呈现方式等。
有经验的网站设计师往往在用户的显性需求描述基础上，探究他们的真实问题是什么，并打磨需求。以“一致性的视觉设计”为例，作者指出，当一个网站的视觉设计整洁连贯，高度一致时，用户很容易不费脑力去理解如何使用网站，不一致的视觉设计，有可能会让人感觉到欺骗，当界面设计得过于跳跃和创新，用户可能在先进眼难以理解，不得不重新学习如何使用那些他们本已经熟悉的东西。排版上一定要尽量两端对齐的原则不一定适用于现代网站，左端对齐（flushleft）、右端参差（raggedright）的排版越来越常见，人们的审美观也在发生变化。如今的互联网上，左对齐也是文本的默认设定。纯英文文本行的长度错落有致，强制右侧对齐不一定是明智之选。
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