用户体验研究：网页的用户体验影响因素

摘要： 一个网站的上帝是什么？当然是用户。一个网站就像是一家实体店，较重要的是让进来的人开开心心，较起码不能让人感到难受，在这个基础上，谁能够提供更多的附加价值，谁的用户体验就会更好。

网站的推广和营销是当下许多互联网人士非常热衷的事情，但是营销和推广的必须以用户体验为基础，这样才能做好网站。现在很多网站的运营和推广都是分离的，这也是为了更好的提高用户体验，就像做产品的再去做销售就不太合适一样。

那么，网站的用户体验怎么才算好呢？这个问题的回答可能就是运营网站的一个指南。一些网站优化者想提高用户体验却不知道从哪里做起。下面就站在一名普通用户的角度来谈谈我们喜欢什么样的网站。

*先来看看一些通用的参数，即是什么类型的网站都适用的一些原则：

1、网站打开速度

这是老生常谈了，因为它是较基本的参数之一。网站半天打不开是非常让人心烦意乱的。这就要求网站运营者在选择空间和程序的时候要多加注意。

2、网站美观度

不一定要很绚丽，但是起码不能太丑，不能让人产生厌恶的感觉。网站色彩搭配、结构布局等都是有一定的原则的，一些基本的地雷可不要踩进去，尤其是热衷于SEO的人士可能容易忽视这个环节，因为搜索引擎感受不到网站是否好看。但是其实搜索引擎可以通过用户的行为来预测到一些东西，比如“跳出率”这种参数。

3、内部链接

内部链接是一个网站的筋络，就像人体的脉络一样，如果哪里出现拥堵，就可能造成气血运行不畅，影响网站效果。内部链接即是把网站流量尽可能多地引流到网站各个部分的脉络，链接结构做好，网站PV/IP的值就会高，这是体现网站魅力的一个重要指标。

通用的部分主要有以上三个。但是不同类型的网站的用户体验不能混为一谈，主要是两种类型的网站：体验型网站和实用型网站。这两种网站的用户体验需要分开来谈。

*先，体验型网站应该着力于品味的提升，尽可能让用户产生更多的愉悦。比如视频网站、音乐网站、个人博客、社交网站、文学小说站等等就是典型的体验型网站，注重的是娱乐休闲，拼的是产品质量，没有较好，只有更好。比如视频站，播放尽量流畅、清晰度尽量高、尽量争取全力*播等等，应该做到不可替代。

其次，现实中可能更多的是实用型网站，以提供信息为主。像企业站、垂直资讯站、问答平台、购物平台等等，主要使命就是提供实用性的信息，无需过多装饰和润色，直截了当提供较真实的信息即可。比如一个英语培训企业站，只需要把课程信息、教师信息、上课安排等等明明白白列出即可，说多了反而可能让人觉得麻烦。当然该包装的信息还是可以包装下，只要基于真实即可。

网站的用户体验是非常庞杂的一个体系，需要多种因素综合考虑，基本的出发点就是满足用户需求，在此基础上再给用户一些附加价值，比如用户想不到的惊喜、独有的体验等等。