生活中常见的电影票购买、手机预定、汽车预售都会涉及到预约系统的涉及。我们生活中无处不在的预约系统可能因为产品的不同，其名称有不同的称呼。其难点在哪里?
预约管理系统，让线上用户使用线下场景预约管理系统诞生的机制在于传统服务的it信息化、智能化，在不同的智能设备都支持数据存储、wifi等底层功能后，企业或线下服务主需要能够触及用户更深一步，包括用户的行为、聊天记录、消费等数据关联。
第一是为了提升自身资源利用率，传统非it信息化的管理方式并不能知道当前门店人力资源、物品资源、时间管理上是否充分。第二是继续挖掘用户的羊毛，知道用户的服务和当前与产品相关联的个人信息，预约系统场景在于用户通过线上的预约去使用线下的某些场景，例如医院的挂号系统、婚姻的婚姻预约系统。
但预约系统也可以作为线上服务的预约，我们常见的门票预定、物品预定、手机预购买，都是以预约系统做的信息化管理。
后端产品落地开始，调研业务流程
需求调研
当前做需求调研，我负责是以线上用户预约线下服务的场景。对于预约系统最基础的是获取用户预约列表、预约的服务、预约导致的资源占用情况。
1.需要知道用户的信息字段
用户的信息字段在预约系统中有时间、产品服务、用户的个人信息、消费记录、聊天记录。除了业务性强的字段会因不同业务导致预约系统中涉及的内容字段不同，但其他字段可以做为全局字段。
2.线上预约的前端需求调研
因为该预约系统是0到1搭建，预约系统面向的最终使用用户是c端用户。为此在刚开始搭建预约系统我们将所有的产品服务遍历出来即可。后期通过预约的数据、uvpv、线下服务资源占用、预约累积量来判断后期迭代优化。
3.调研业务端需求
如果确定了用户基本的预约信息之后，那作为业务端如何使用或操作该信息?是马上有相应客服进行操作或销售直接拜访?产品人员将用户业务端需要的有效预约信息通过系统整合在一起之后，业务端的工作流程才正式开始。
以今日头条为例，在收到用户投诉信息之后，按相应的触发字段马上就有想相应内容版块的客服出来回应。但实际测试后发现今日头条的客服仍然是一个重灾区。虽然以自媒体内容为主的平台，但客服对于解决自媒体人问题的效率还有待提升。
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