从网页运营视角看双十一后遗症

双十一，是一场全民的购物狂欢。所有的狂欢，都是有后遗症的。就如同演唱会之后满地的垃圾、生日派对之后需要清洁的碗碟。
对快递公司来说，后遗症是大量的快递堆积，导致发货延迟和损失率增加。
对网购用户来说，后遗症是资金的缩水和支付宝钱包的亏空，乃至花呗需要偿还。
那么，对于店铺运营者来说，对旗舰店和店铺运营的角度看，双十一会有哪些后遗症呢？
流量：一个高峰

大多数的店铺，在双十一前后，会出现一个流量的高峰。这一流量的高峰是如何导致的呢？不少运营者恐怕没有思考过这一问题。
两个原因。
其一，消费的推迟和超前。很多网购用户将原本在双十一之前的消费，以及原本应该放在双十一之后的消费，全部积压在双十一期间进行购买和消费，这一方面导致了店铺双十一流量剧增，另一方面也导致了在双十一前后，店铺流量明显下滑，特别是一些快消品，双十一之后，店铺流量出现断崖式下滑。
这一流量的后遗症，如何去化解呢？
两个办法。
其一，要持续双十一巨大的流量显然不现实。但是也要有缓冲措施。例如可以将双十一的优惠活动适当延续。其二，可以重点进行流量的转化，将瞬时流量进行储存，例如，鼓励用户添加社交账号。

排名：会有起伏
双十一期间虽然流量大、销量高，但是由于“人多手杂”，也存在服务不到位、商品品质降低、用户不满意等情况增多，也会导致退货率增加、差评率增加等等问题，这可能会导致店铺的相关搜索排名被拉低。
解决排名的办法有三。一是着力降低差评率。二是通过付费广告的方式，维持店铺的流量。三是完善店铺的售后服务。

推广：窖藏流量
在双十一期间，店铺的推广工作有一个明显的感受，在双十一期间，获取新流量不仅成本低，而且难度不大。但是在双十一之后，维持原有营销力度和推广力度，获取的流量却不匹配，也就是说，获取效果没有双十一期间好。
这是因为，一方面，双十一已经成为了一个“品牌”，品牌效应可以产生大量的流量。另一方面，电商平台自身的投入，如满购优惠、补贴优惠等等。也就是说，在双十一期间，流量的成本被外部拉低了，但是随着双十一结束，流量的成本恢复正常。
所以，店铺运营要充分利用双十一流量，另外，需要将双十一流量进行转化，转化会社交流量，以便后续的持续利用。

品牌：销量塑造品牌
实际上，不少品牌，特别是快销品牌，它们更加看重的不是双十一期间的利润，而是借助双十一，以“销量塑造品牌”。例如，化妆品品类、零食品类，这类商品的体验对品牌的塑造能力巨大。
借助双十一，这类品牌可以通过较大的销量，将新品牌确立起来，或者是借助销量，强化消费者对品牌的认知，目的在于激发消费者后续的复购。
综上不难看出，双十一对店铺的影响是深远的，不同运营者对双十一的期待和目的，也是不同的。这似乎也预示着——以后的双十一期间，店铺运营目的会进一步分化。